testcopy.tech

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 12:39 В одновременном пользовании у меня действительно их нет в таком количестве. Но мы их ремонтируем по гарантии и через меня штук 40 таких уже прошли. Все, которые были с подобными жалобами у меня дефекта не показывали. Последние два я смотрел более внимательно исходя из того как проявляется дефект у ТСа. Я не могу утверждать что не существует другого рода дефектов, но из своей практики описал то как можно решить проблему в 90% случаев. Если у вас один из аппаратов отваливается наглухо - надо смотреть и по самой реализации сети и на сам аппарат. Также хотелось бы понять если руками разбудить МФУ получает ли он IP или помогает только вкл/выкл?

Да, помогает только вкл-выкл. Локалка самая простая. Dhcp раздает microtic , ip привязан к mac адресу, все мфу в одном wlan с персоналками. Сам аппарат разумеется по такой схеме в дефолте. Разумеется доступ всех мфу в интернет заблокирован на микроте.

Interstellar писал(а): ↑26 июн 2023, 13:05

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 11:51 Два дня аппарат стоял в режиме сна, сегодня все нормально работает на одной машине, а на другой не работает. Разница в драйверах. Чтобы все корректно работало надо вручную скачивать и ставить драйвера для всех машин с которых планируете печатать. Т.е. не просто тыкаете найти новый принтер и ставите его в найденных(в этом случае установится виндовые стандартные дрова, которые и работают некорректно), а именно лезете на сайт пантума, скачиваете дрова и ставите.

МФУ не в общем доступе у меня, а в локальной сети. Пробовал подключить сетевым проводом напрямую к компу, думал, может дело в коммутаторе. Нет, та же самая проблема

Отправлено спустя 2 минуты 35 секунд:

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 11:51 Два дня аппарат стоял в режиме сна, сегодня все нормально работает на одной машине, а на другой не работает. Разница в драйверах. Чтобы все корректно работало надо вручную скачивать и ставить драйвера для всех машин с которых планируете печатать. Т.е. не просто тыкаете найти новый принтер и ставите его в найденных(в этом случае установится виндовые стандартные дрова, которые и работают некорректно), а именно лезете на сайт пантума, скачиваете дрова и ставите.

Драйвер беру с сайта Pantum

Отправлено спустя 3 минуты 42 секунды:

TheDr0t писал(а): ↑23 июн 2023, 11:54 Кажется нашел в чем вся затыка в этом аппарате. После суток аппарат у меня по сети видится, но видит неактуальную информацию о себе. Т.е. у аппарата закончился картридж, я его вечером заменил, на утро в веб интерфейсе информация актуальная о полных картриджах, а вот сетевая печать не идет, в свойствах можно увидеть что картридж пустой. Аппарат не передает актуальную инфу о себе, отсюда удаленно не идет печать. Проверю догадки и в понедельник/вторник отпишусь по результатам.

У меня в свойствах принтера не пишет, что "картридж пустой"

А можете скрин сделать из настроек чтобы было видно драйвер и также скрин в момент когда есть дефект чтобы было видно в каком статусе МФУ?

ШОК писал(а): ↑26 июн 2023, 14:03 Да, помогает только вкл-выкл. Локалка самая простая. Dhcp раздает microtic , ip привязан к mac адресу, все мфу в одном wlan с персоналками. Сам аппарат разумеется по такой схеме в дефолте. Разумеется доступ всех мфу в интернет заблокирован на микроте.

У вас дефект выглядит совсем не так как у ТСа, у него он IP получает и даже на веб интерфейс можно зайти. Начните с простого выделите ему статический IP дабы исключить проблемы с сетью. Погоняйте несколько дней, если дефект проявится снова пропингуйте и попробуйте зайти в веб интерфейс

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 14:19

Interstellar писал(а): ↑26 июн 2023, 13:05

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 11:51 Два дня аппарат стоял в режиме сна, сегодня все нормально работает на одной машине, а на другой не работает. Разница в драйверах. Чтобы все корректно работало надо вручную скачивать и ставить драйвера для всех машин с которых планируете печатать. Т.е. не просто тыкаете найти новый принтер и ставите его в найденных(в этом случае установится виндовые стандартные дрова, которые и работают некорректно), а именно лезете на сайт пантума, скачиваете дрова и ставите.

МФУ не в общем доступе у меня, а в локальной сети. Пробовал подключить сетевым проводом напрямую к компу, думал, может дело в коммутаторе. Нет, та же самая проблема

Отправлено спустя 2 минуты 35 секунд:

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 11:51 Два дня аппарат стоял в режиме сна, сегодня все нормально работает на одной машине, а на другой не работает. Разница в драйверах. Чтобы все корректно работало надо вручную скачивать и ставить драйвера для всех машин с которых планируете печатать. Т.е. не просто тыкаете найти новый принтер и ставите его в найденных(в этом случае установится виндовые стандартные дрова, которые и работают некорректно), а именно лезете на сайт пантума, скачиваете дрова и ставите.

Драйвер беру с сайта Pantum

Отправлено спустя 3 минуты 42 секунды:

TheDr0t писал(а): ↑23 июн 2023, 11:54 Кажется нашел в чем вся затыка в этом аппарате. После суток аппарат у меня по сети видится, но видит неактуальную информацию о себе. Т.е. у аппарата закончился картридж, я его вечером заменил, на утро в веб интерфейсе информация актуальная о полных картриджах, а вот сетевая печать не идет, в свойствах можно увидеть что картридж пустой. Аппарат не передает актуальную инфу о себе, отсюда удаленно не идет печать. Проверю догадки и в понедельник/вторник отпишусь по результатам.

У меня в свойствах принтера не пишет, что "картридж пустой"

А можете скрин сделать из настроек чтобы было видно драйвер и также скрин в момент когда есть дефект чтобы было видно в каком статусе МФУ?

Скрин в момент, когда есть дефект - это скрин веб-интерфейса или очередь печати?

И того и другого, лишним не будет.

TheDr0t писал(а): ↑27 июн 2023, 11:49 И того и другого, лишним не будет.

Прикладываю. Из очереди печати через некоторое время задания пропадают

Круть. А сканирует удаленно? Дает распечатать что-то через веб интерфейс?

Interstellar писал(а): ↑27 июн 2023, 13:08 Из очереди печати через некоторое время задания пропадают

Ну насколько я знаю они и должны пропадать, уходят на принт-сервер сабжа...

TheDr0t писал(а): ↑27 июн 2023, 18:59 Круть. А сканирует удаленно? Дает распечатать что-то через веб интерфейс?

Да, удаленно сканирует. Я не нашёл, где можно распечатать через веб-интерфейс

Interstellar писал(а): ↑28 июн 2023, 07:48 Да, удаленно сканирует. Я не нашёл, где можно распечатать через веб-интерфейс

Значит из сна он выходит нормально если дает отсканировать и проблема в каком-то софте, настройках безопасности, настройках сети и т.д. Смотреть нужно на ПК с которого проблема видна и перебирать различные способы, у меня пока такой проблемы не встречалось, попробуйте пока вот такой способ:

найти ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print key. После этого нужно создать 32-битную запись RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установить её значение на 0.

Потом отпишитесь пожалуйста по результатам, даже интересно стало.

TheDr0t писал(а): ↑28 июн 2023, 10:22

Interstellar писал(а): ↑28 июн 2023, 07:48 Да, удаленно сканирует. Я не нашёл, где можно распечатать через веб-интерфейс

Значит из сна он выходит нормально если дает отсканировать и проблема в каком-то софте, настройках безопасности, настройках сети и т.д. Смотреть нужно на ПК с которого проблема видна и перебирать различные способы, у меня пока такой проблемы не встречалось, попробуйте пока вот такой способ:

найти ключ HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Print key. После этого нужно создать 32-битную запись RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установить её значение на 0.

Потом отпишитесь пожалуйста по результатам, даже интересно стало.

Результат тот же

Комп после этого ребутнули?
По мере возможности постараюсь ещё инфы поискать

TheDr0t писал(а): ↑26 июн 2023, 14:23 У вас дефект выглядит совсем не так как у ТСа, у него он IP получает и даже на веб интерфейс можно зайти. Начните с простого выделите ему статический IP дабы исключить проблемы с сетью. Погоняйте несколько дней, если дефект проявится снова пропингуйте и попробуйте зайти в веб интерфейс

Дак он и так выделен. Все как полагается. И разумеется непингуется.

TheDr0t писал(а): ↑28 июн 2023, 11:56 Комп после этого ребутнули?
По мере возможности постараюсь ещё инфы поискать

После создания параметра реестра перезагружал

После общения с ТП получил от них прошивку с комментарием "Предлагаю поставить именно на эту версию прошивки, версию ниже.". Пока сам не прошивал, планирую в понедельник.

tatem68 писал(а): ↑30 июн 2023, 15:22 После общения с ТП получил от них прошивку с комментарием "Предлагаю поставить именно на эту версию прошивки, версию ниже.". Пока сам не прошивал, планирую в понедельник.

Отпишитесь, пожалуйста, о результате, если будет возможность

tatem68 писал(а): ↑30 июн 2023, 15:22 После общения с ТП получил от них прошивку с комментарием "Предлагаю поставить именно на эту версию прошивки, версию ниже.". Пока сам не прошивал, планирую в понедельник.

Какой результат?

Ко мне два дня назад Kyocera поступила с жалобой один-в-один, после ухода в сон перестает печатать по сети, в веб-интерфейс доступ есть. И снова с установленными дровами у меня проблем нет. Я всё же склоняюсь к софту/сети/роутерам.

На Киосерах (определенных моделей) такие было из-за прошивки, официалы присылали исправленную и после просыпания они начинали печатать.

Та же самая проблема принетры Pantum BP5100DN Series и МФУ Pantum BM5100FDN Series (с сенсорным экраном). Помогает изменение сетевых настроек (установка статики и обратно на DHCP) и перезагрузка. Причем проблема только некоторых.
Прошивки принтера 3.A.3.0 и МФУ 2.A.0.2 оригинальные из коробки, картриджи родные из комплекта.
До этого брали Pantum BM5100ADW Series (без сенсорного экрана) на прошивке 3.A.0.1 - больше года пользуемся проблем нет

Итого, суммируя весь тред - сырая прошивка приводит к непредсказуемым танцам с бубном в описанном ТС случае. Писать китайцам, вдруг починят )

сомнительно - там прошивка от 16 года

Приветствую, такая же проблема в целом. Аппараты новые, порядка 8 штук. Часть по USB, часть по LAN, на 2х аппаратах видится по сети, WEB морда работает, делал полный сброс, прошивка последняя. Переход с ручных настроек на АВТО. Аппараты все подключены через драйвер к компьютерам. Драйвер аппарат видит, но в сети по WSD аппараты не показывает. Печать по сети не идёт, уже по всякому пробовал, танцы с бубнами, не печатает ни в какую Никому не удалось победить? Хотя бы костылями какими бы, а то аппараты общие на кабинет.

Здравствуйте! Была похожая проблема с МФУ Pantum BM5100ADW(версия программного обеспечения: 2.A.0.2). Не печатал по сети примерно через сутки работы, пинг при этом был, но Веб-интерфейс не открывался. Выключение и включение кнопкой не помогало, начинал нормально работать только после отключения от розетки.
Написал в техподдержку на сайте, прислали с почты servicerussia@pantum.com ссылку на EXEшник обновляющий ПО до версии 3.A.3.7. Уже неделю полёт нормальный! Вдруг кому поможет.

tatem68 писал(а): ↑30 июн 2023, 15:22 После общения с ТП получил от них прошивку с комментарием "Предлагаю поставить именно на эту версию прошивки, версию ниже.". Пока сам не прошивал, планирую в понедельник.

Спасибо за прошивку, накатил на два BM5100ADN в разных офисах, в одном потеря сетевой печати полечилась (жалоб больше нет), в другом - НЕ полечилась, но зависания стали не каждый день, а всего лишь раз в неделю.

И побочный эффект перепрошивки: не могу зайти в веб-интерфейс через интернет, по проброшенному порту 80 через роутер. При старой прошивке - нет проблем, по http заходил. Сейчас ни по http, ни по https - хотя все остальные сетевые устройства пробрасываются нормально (видеорегистраторы, rdp-серверы и прочее). Роутеры в обоих офисах разные, Asus и TpLink - тоже ничего не меняли. Локально с компьютеров местной сети заход хороший, всё как обычно.

Никто не в курсе, как это вылечить? Заходить в веб-интерфейс иногда надо.